Soporte

Envíe sus preguntas o informes de problemas a contact@stack-works.dev. Indique el modelo de iPhone/iPad, la versión de iOS y lo ocurrido. No adjunte datos personales ni fotos de sus clientes al correo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo trasladar los datos a un nuevo dispositivo?

Si ha iniciado sesión en iCloud con la misma Cuenta de Apple, basta con instalar Fichas de salón en el nuevo dispositivo para que se sincronice desde iCloud. Como precaución, recomendamos exportar una copia de seguridad que incluya las fotos desde Ajustes > Datos y copias de seguridad > Copia de seguridad.

Quiero restaurar una copia de seguridad

En Ajustes > Datos y copias de seguridad > Restaurar copia de seguridad, elija el archivo exportado (.kartecho) o una copia automática del dispositivo. El estado anterior a la restauración también se guarda en una copia automática.

Quiero pasarme desde otra app o una hoja de cálculo

Exporte la lista de clientes o el historial de visitas como CSV y acceda a Clientes > + > Importar CSV. La app deduce la correspondencia de las columnas a partir de sus encabezados y también admite archivos CSV en Shift_JIS.

¿Cómo comparto con el equipo?

Desde el dispositivo del propietario que compró Pro, envíe una invitación en Ajustes > Compartir con el equipo. El personal puede instalar Fichas de salón y abrir la invitación para unirse, sin comprar Pro en sus dispositivos. Ambos dispositivos deben tener una sesión iniciada en iCloud.

Mis fotos no aparecen en Fotos

Para proteger la privacidad de los clientes, las fotos se guardan únicamente en Fichas de salón, no en Fotos. Para entregarlas a un cliente, abra la foto y compártala.

Quiero desactivar el bloqueo con Face ID

Puede cambiarlo en Ajustes > Bloqueo y privacidad.

Quiero restaurar mi compra de Pro

Pulse Ajustes > Fichas de salón Pro > Restaurar compras. Debe iniciar sesión con la misma Cuenta de Apple que utilizó para comprar.

Quiero ver los datos de ejemplo

Desde la pantalla inicial o Ajustes > Probar con datos de ejemplo, puede abrir un ejemplo con 30 clientes ficticios. El ejemplo no se guarda ni se mezcla con sus datos.